Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

1Kurzfassung

Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Haben Sie innerhalb der letzten 14 Tage gekauft und nichts heruntergeladen, erstatten wir auf Nachricht vollständig, ohne Rückfragen. Sobald Sie einen Inhalt heruntergeladen haben, ist er geliefert, und eine Erstattung liegt in unserem Ermessen — wir sehen uns aber jeden Fall an.

Die folgenden Abschnitte erläutern das und Ihre gesetzlichen Rechte.

2Digitale Inhalte werden sofort geliefert

Ein Tarif gibt Ihnen mit dem Zahlungseingang sofort Zugriff auf herunterladbare Dateien. Es gibt nichts zu versenden und nichts zurückzugeben: Eine heruntergeladene Datei lässt sich nicht zurückgeben.

Deshalb stellt diese Richtlinie darauf ab, ob Sie den Inhalt tatsächlich in Empfang genommen haben, und nicht allein auf eine feste Frist.

3Ihr Widerrufsrecht und dessen Erlöschen

Als Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit, einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten erlischt dieses Recht, sobald mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren. Im Bezahlvorgang werden Sie um die Zustimmung zum sofortigen Zugang gebeten; diese Zustimmung ist die vom Gesetz verlangte Einwilligung und Kenntnisnahme.

Im Klartext: Solange Sie nichts heruntergeladen haben, behalten Sie die 14 Tage. Mit dem Herunterladen eines Inhalts haben Sie ihn in Empfang genommen, und das gesetzliche Widerrufsrecht für diesen Kauf erlischt. Alles Weitere unten gewähren wir über das Gesetz hinaus.

4Wann wir erstatten

In diesen Fällen erstatten wir.

• Sie haben innerhalb der letzten 14 Tage gekauft und keinen Inhalt heruntergeladen oder exportiert — volle Erstattung, ohne Begründung.
• Sie wurden für dasselbe zweimal belastet oder nach Wirksamwerden einer Kündigung belastet.
• Eine Zahlung erfolgte ohne Ihre Autorisierung von einer Karte, über die Sie verfügen — melden Sie es uns; wir prüfen und erstatten.
• Ein Inhalt ist wesentlich fehlerhaft oder nicht wie beschrieben, und wir können ihn nicht in angemessener Zeit reparieren oder ersetzen.
• Wir verringern den Leistungsumfang Ihres bezahlten Tarifs wesentlich und Sie kündigen deshalb — Sie erhalten eine anteilige Erstattung für den ungenutzten Teil des Zeitraums.
• Wir stellen den Dienst während eines von Ihnen bezahlten Zeitraums ein — Sie erhalten eine anteilige Erstattung für den Rest.

5Wann wir nicht erstatten

In diesen Fällen erstatten wir in der Regel nicht — schreiben Sie uns aber gern und schildern Sie den Fall.

• Sie haben Inhalte heruntergeladen oder exportiert und es sich anders überlegt.
• Sie haben den falschen Tarif gekauft, ihn aber bereits genutzt — üblicherweise stellen wir Sie stattdessen auf den richtigen Tarif um und verrechnen die Differenz.
• Sie haben den Tarif im Zeitraum nicht genutzt oder vergessen, dass sich ein Abonnement verlängert, obwohl wir die Ankündigung an die im Konto hinterlegte Adresse gesendet haben.
• Ein Inhalt passt nicht zu Ihrem Framework, Plugin, Ihrer Tool-Version oder Ihrem Geschmack, obwohl die Produktseite ihn zutreffend beschrieben hat.
• Ihr Zugang wurde wegen eines Verstoßes gegen die AGB oder die Lizenzvereinbarung gesperrt oder beendet.
• Der Kauf liegt länger zurück als die in dieser Richtlinie genannten Fristen.

6Ein Abonnement kündigen

Kündigen Sie jederzeit in Ihrem Konto, über das dort verlinkte Stripe-Abrechnungsportal oder per Nachricht an uns. Die Kündigung verhindert die nächste Abbuchung; sie verkürzt Ihren Zugang nicht.

Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behalten Sie den vollen Leistungsumfang; danach bleibt das Konto mit kostenlosem Zugang bestehen. Bereits heruntergeladene Inhalte werden Ihnen nicht entzogen.

Eine bereits abgebuchte Verlängerung gilt als neuer Kauf, für den die 14-Tage-Regel oben genauso gilt — überrascht Sie eine Verlängerung und haben Sie seither nichts heruntergeladen, melden Sie sich; wir erstatten.

7Lifetime-Käufe

Ein Lifetime-Tarif ist eine Einmalzahlung für dauerhaften Zugang, kein Abonnement; es gibt also nichts zu kündigen.

Dieselbe 14-Tage-Regel ohne Download gilt auch hier. Danach ist ein Lifetime-Kauf grundsätzlich endgültig.

„Lifetime“ meint die Betriebsdauer der Templify-Bibliothek. Sollten wir den Dienst je einstellen, kündigen wir das an und lassen Sie vor Ende des Zugangs alles herunterladen, was Ihr Tarif umfasst.

8Fehlgeschlagene Zahlungen und Rückbuchungen

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versucht Stripe es über einige Tage erneut und wir schreiben Ihnen. Bleibt es dabei, wird der Zugang bis zum Ausgleich pausiert; Konto und Verlauf bleiben unberührt.

Halten Sie eine Belastung für falsch, wenden Sie sich bitte an uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen — fast immer lösen wir das schneller und ohne einen Vorgang in Ihrer Akte.

Wird eine Rückbuchung für eine Zahlung eingeleitet, deren Inhalte tatsächlich geliefert wurden, können wir das Konto für die Dauer des Verfahrens sperren und die Lizenz für die unter dieser Zahlung heruntergeladenen Inhalte beenden.

9So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der im Konto hinterlegten Adresse an contact@2brosgroup.com mit „Refund“ im Betreff und nennen Sie den betroffenen Kauf und das Problem. Eine Belegnummer hilft, ist aber nicht erforderlich.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Steht eine Erstattung zu, geben wir sie frei und Stripe zahlt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück — je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Erstattungen erfolgen stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der ursprünglichen Währung. Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.

Mit einer Erstattung endet die Lizenz für alle unter dieser Zahlung erhaltenen Inhalte: Sie müssen die Nutzung einstellen und Ihre Kopien löschen.

10Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie tritt neben das Gesetz, sie ersetzt es nicht. Als Verbraucher behalten Sie alle Rechte, die Ihnen das zwingende Verbraucherrecht Ihres Wohnsitzlandes gewährt, einschließlich der Rechte bei mangelhaften oder nicht wie beschrieben gelieferten Inhalten.

Verbraucher in der Europäischen Union können außerdem die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen; Verbraucher überall können sich an die Verbraucherbehörde ihres Wohnorts wenden.

11Kontakt

Fragen zu Widerruf und Erstattung richten Sie an contact@2brosgroup.com oder per Post an 2BROS GROUP LIMITED, 483 Green Lanes, London N13 4FG, England.