Политика возвратов и отмены

1Коротко

Подписку можно отменить в любой момент, доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Если вы купили тариф в последние 14 дней и ничего не скачали, напишите нам — вернём всю сумму без вопросов. После загрузки материала контент считается предоставленным, и возврат остаётся на наше усмотрение, но мы всё равно разбираем каждый случай.

Ниже описано, как это работает, и какие у вас законные права.

2Цифровой контент предоставляется сразу

Тариф открывает доступ к загружаемым файлам в момент успешной оплаты. Отправлять и возвращать нечего: скачанный файл вернуть невозможно.

Поэтому политика построена вокруг того, приняли ли вы контент фактически, а не только вокруг фиксированного срока охлаждения.

3Право на отказ и его утрата

Если вы потребитель в Европейском союзе или Великобритании, у вас обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора без объяснения причин.

Для цифрового контента, предоставляемого немедленно, это право прекращается, как только начато предоставление с вашего предварительного явного согласия и подтверждения того, что тем самым вы теряете право на отказ. При оформлении заказа вас просят согласиться на немедленный доступ — это и есть согласие и подтверждение, о которых говорит закон.

Проще говоря: 14 дней сохраняются, пока вы ничего не скачали. Загрузив материал, вы приняли поставку, и законное право на отказ по этой покупке прекращается. Всё, что описано ниже, мы предоставляем сверх закона.

4Когда мы возвращаем деньги

Мы возвращаем средства в следующих случаях.

• Вы купили в последние 14 дней и не загружали и не экспортировали ни одного материала — полный возврат без объяснения причин.
• С вас дважды списали за одно и то же либо списали после вступления отмены в силу.
• Платёж совершён без вашего разрешения с карты, которой вы распоряжаетесь, — сообщите нам, мы разберёмся и вернём деньги.
• Материал существенно неработоспособен или не соответствует описанию, и мы не можем исправить либо заменить его в разумный срок.
• Мы существенно уменьшаем состав платного тарифа и вы из-за этого отменяете подписку — вы получаете пропорциональный возврат за неиспользованную часть периода.
• Мы прекращаем работу сервиса в течение оплаченного вами периода — вы получаете пропорциональный возврат за остаток.

5Когда мы не возвращаем деньги

Обычно мы не возвращаем средства в следующих случаях, хотя написать и объяснить ситуацию можно всегда.

• Вы загрузили или экспортировали материалы и просто передумали.
• Вы купили не тот тариф, но уже им воспользовались — обычно мы вместо возврата переводим вас на нужный тариф и урегулируем разницу.
• Вы не пользовались тарифом в течение периода или забыли о продлении подписки, при том что уведомление было направлено на адрес, указанный в учётной записи.
• Материал не подошёл вашему фреймворку, плагину, версии инструмента или вкусу, хотя страница продукта описывала его достоверно.
• Доступ приостановлен или прекращён из-за нарушения Пользовательского соглашения либо Лицензионного соглашения.
• Покупка старше сроков, указанных в этой политике.

6Отмена подписки

Отменить можно в любой момент в личном кабинете, в платёжном портале Stripe, ссылка на который там есть, либо написав нам. Отмена останавливает следующее списание и не сокращает ваш доступ.

Вы сохраняете всё, что даёт тариф, до конца оплаченного периода, после чего учётная запись остаётся открытой с бесплатным доступом. Ничего из уже загруженного у вас не забирают.

Уже списанное продление считается новой покупкой, и правило 14 дней применяется к нему так же: если продление стало для вас неожиданностью и с тех пор вы ничего не скачивали, сообщите нам — мы вернём деньги.

7Пожизненные покупки

Пожизненный тариф — единовременный платёж за постоянный доступ, а не подписка, поэтому отменять нечего.

К нему применяется то же правило 14 дней без загрузок. После этого пожизненная покупка, как правило, окончательна.

«Пожизненно» означает срок работы библиотеки Templify. Если мы когда-нибудь свернём сервис, мы заранее предупредим и дадим скачать всё, что покрывает ваш тариф, до прекращения доступа.

8Неудачные платежи и возвратные платежи

Если платёж за продление не прошёл, Stripe повторяет попытки в течение нескольких дней, а мы пишем вам. Если платёж так и не проходит, доступ приостанавливается до погашения задолженности; учётная запись и история сохраняются.

Если вам кажется, что списание ошибочно, свяжитесь с нами до обращения в банк за возвратным платежом: почти всегда мы решаем вопрос быстрее и без спора в вашей истории.

Если возвратный платёж открыт по операции, контент по которой фактически был предоставлен, мы можем приостановить учётную запись на время спора и прекратить лицензию на материалы, загруженные по этой оплате.

9Как запросить возврат

Напишите на contact@2brosgroup.com с адреса, указанного в учётной записи, укажите в теме «Refund» и сообщите, какой покупки это касается и что пошло не так. Номер чека поможет, но не обязателен.

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Если возврат полагается, мы его одобряем, и Stripe возвращает деньги тем же способом оплаты — обычно за 5–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Возврат всегда производится на исходный способ оплаты и в исходной валюте. Вернуть средства на другую карту или счёт мы не можем.

При оформлении возврата лицензия на все материалы, полученные по этой оплате, прекращается: их использование необходимо прекратить, а копии удалить.

10Ваши законные права

Эта политика дополняет закон, а не заменяет его. Если вы потребитель, за вами сохраняются все права, предоставленные императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, включая права в отношении контента с недостатками или не соответствующего описанию.

Потребители в Европейском союзе могут также воспользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-урегулирования споров, а потребители в любой стране — обратиться в орган по защите прав потребителей по месту жительства.

11Контакты

Вопросы о возвратах и отмене направляйте на contact@2brosgroup.com либо почтой: 2BROS GROUP LIMITED, 483 Green Lanes, London N13 4FG, Англия.