Politica de retur și anulare

1Pe scurt

Puteți anula un abonament oricând și păstrați accesul până la finalul perioadei deja plătite. Dacă ați cumpărat în ultimele 14 zile și nu ați descărcat nimic, scrieți-ne și rambursăm integral, fără întrebări. După ce ați descărcat o resursă, conținutul este livrat, iar rambursarea rămâne la aprecierea noastră — dar analizăm în continuare fiecare caz.

Secțiunile de mai jos explică asta și drepturile dumneavoastră legale.

2Conținutul digital se livrează imediat

Un plan vă dă acces la fișiere descărcabile în momentul în care plata reușește. Nu este nimic de expediat și nimic de returnat: un fișier descărcat nu poate fi dat înapoi.

De aceea această politică se construiește în jurul întrebării dacă ați preluat efectiv conținutul, nu doar în jurul unei ferestre fixe de retragere.

3Dreptul de retragere și renunțarea la el

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți în mod obișnuit 14 zile pentru a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv.

Pentru conținut digital furnizat imediat, acest drept încetează odată ce furnizarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și cu confirmarea că astfel pierdeți dreptul de retragere. La finalizarea comenzii vi se cere să acceptați accesul imediat, iar acel acord este consimțământul și confirmarea la care se referă legea.

În termeni simpli: păstrați cele 14 zile atât timp cât nu ați descărcat nimic. Odată descărcată o resursă, ați preluat livrarea, iar dreptul legal de retragere pentru acea achiziție încetează. Tot ce urmează mai jos oferim peste ce cere legea.

4Când rambursăm

Rambursăm în următoarele situații.

• Ați cumpărat în ultimele 14 zile și nu ați descărcat sau exportat nicio resursă — rambursare integrală, fără motiv.
• Ați fost taxat de două ori pentru același lucru sau ați fost taxat după ce anularea a produs efecte.
• O plată a fost făcută fără autorizarea dumneavoastră de pe un card pe care îl controlați — anunțați-ne, investigăm și rambursăm.
• O resursă este defectă în mod semnificativ sau nu corespunde descrierii, iar noi nu o putem repara sau înlocui într-un termen rezonabil.
• Reducem semnificativ ce oferă planul plătit și anulați din acest motiv — primiți o rambursare proporțională pentru partea neutilizată a perioadei.
• Încetăm serviciul într-o perioadă pe care ați plătit-o — primiți o rambursare proporțională pentru rest.

5Când nu rambursăm

În mod normal nu rambursăm în situațiile de mai jos, deși ne puteți scrie oricând ca să ne explicați cazul.

• Ați descărcat sau exportat resurse și pur și simplu v-ați răzgândit.
• Ați cumpărat planul greșit, dar l-ați folosit deja — de regulă vă mutăm pe planul potrivit și regularizăm diferența.
• Nu ați folosit planul în perioada respectivă sau ați uitat că abonamentul se reînnoiește, în condițiile în care am trimis anunțul la adresa din cont.
• O resursă nu se potrivește cu framework-ul, plugin-ul, versiunea de unealtă sau gustul dumneavoastră, deși pagina produsului o descria corect.
• Accesul v-a fost suspendat sau încheiat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor ori a Acordului de licență.
• Achiziția este mai veche decât termenele descrise în această politică.

6Anularea unui abonament

Anulați oricând din cont, din portalul de facturare Stripe pe care îl legăm acolo sau scriindu-ne. Anularea oprește următoarea debitare; nu vă scurtează accesul.

Păstrați tot ce oferă planul până la finalul perioadei plătite, iar apoi contul rămâne deschis cu acces gratuit. Nimic din ce ați descărcat deja nu vă este luat.

O reînnoire deja debitată este tratată ca o achiziție nouă, iar regula celor 14 zile de mai sus i se aplică la fel — dacă o reînnoire vă ia prin surprindere și nu ați descărcat nimic de atunci, spuneți-ne și o rambursăm.

7Achizițiile lifetime

Un plan lifetime este o plată unică pentru acces continuu, nu un abonament, deci nu există nimic de anulat.

I se aplică aceeași regulă a celor 14 zile fără descărcări. După aceea, o achiziție lifetime este în general definitivă.

„Lifetime” înseamnă durata de funcționare a bibliotecii Templify. Dacă vom închide vreodată serviciul, vom anunța din timp și vă vom lăsa să descărcați tot ce acoperă planul înainte de încetarea accesului.

8Plăți eșuate și stornări

Dacă o plată de reînnoire eșuează, Stripe reîncearcă timp de câteva zile și noi vă scriem. Dacă tot eșuează, accesul este pus în pauză până la achitarea soldului; contul și istoricul rămân intacte.

Dacă vi se pare că o debitare este greșită, contactați-ne înainte de a deschide o stornare la bancă — aproape întotdeauna rezolvăm mai repede și fără o dispută în evidențele dumneavoastră.

Când se deschide o stornare pentru o plată al cărei conținut a fost efectiv livrat, putem suspenda contul pe durata disputei și putem înceta licența pentru resursele descărcate în baza acelei plăți.

9Cum solicitați o rambursare

Scrieți la contact@2brosgroup.com de pe adresa de e-mail din cont, cu „Refund” în subiect, și spuneți-ne la ce achiziție se referă și ce a mers prost. Un număr de chitanță ajută, dar nu este obligatoriu.

Răspundem în două zile lucrătoare. Când rambursarea se cuvine, o aprobăm, iar Stripe returnează banii pe instrumentul de plată original — de regulă în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Rambursările se fac întotdeauna pe instrumentul de plată original și în moneda inițială. Nu putem rambursa pe alt card sau alt cont.

Dacă se emite o rambursare, licența pentru orice resursă obținută în baza acelei plăți încetează: trebuie să opriți utilizarea și să vă ștergeți copiile.

10Drepturile dumneavoastră legale

Această politică se adaugă legii; nu o înlocuiește. Dacă sunteți consumator, păstrați toate drepturile conferite de legislația imperativă de protecție a consumatorului din țara dumneavoastră de reședință, inclusiv drepturile privind conținutul defect sau neconform descrierii.

Consumatorii din Uniunea Europeană pot folosi și platforma de soluționare online a litigiilor a Comisiei Europene, iar consumatorii de oriunde se pot adresa autorității de protecție a consumatorului din locul lor de reședință.

11Contact

Întrebările despre retur și anulare se trimit la contact@2brosgroup.com sau prin poștă la 2BROS GROUP LIMITED, 483 Green Lanes, London N13 4FG, Anglia.